چگونه نرخ غیبت بیماران در مراجعه پزشکی را محاسبه کنیم
تعداد ویزیت‌هایی که بدون اطلاع‌رسانی کافی غیبت شده‌اند را بر تعداد ویزیت‌های برنامه‌ریزی‌شده‌ای که باقی ماندند تقسیم کنید، سپس در ۱۰۰ ضرب کنید. چهل و هشت غیبت از ۴۰۰ ویزیت برنامه‌ریزی‌شده نرخ غیبت ۱۲٪ را تولید می‌کند.
صورت‌مُشخّص و مخرج را یک‌بار تعریف کنید و هر ماه از همان قاعده استفاده کنید. وارد کردن لغوهای پیشاپیش در یک دوره و محروم کردن آنها از دوره دیگر باعث غیرقابل‌اعتماد شدن روند می‌شود.
نحوه استفاده از نتیجه
نرخ کلی را با تقسیم‌بندی‌ها بر اساس پزشک، نوع نوبت، روز هفته، زمان پیش‌پرداخت تا نوبت (booking lead time)، و بیماران جدید در مقابل مراجعه‌کنندگان قبلی مقایسه کنید. این بخش‌ها معمولاً نشان می‌دهند که کجا یک تغییر در یادآوری، تأیید یا فهرست انتظار سزاوار آزمون است.
یک بنچ‌مارک از یک کلینیک دیگر زمینه است، نه هدف. تخصص، موانع دسترسی، جمعیت بیمار و سیاست زمان‌بندی همگی می‌توانند نرخ مورد انتظار را تغییر دهند.
چگونه از ماشین‌حساب استفاده کنیم
- تعداد قرارهای زمان‌بندی‌شده
از قرارهای ملاقات که پس از حذف به‌موقع کنسلی‌ها همچنان در تقویم باقی مانده‌اند استفاده کنید. - عدم‌حضورها را به‌طور مداوم بشمارید
قانون مستندسازی‌شدهٔ کلینیک را برای ملاقات‌های از دست‌رفته و لغوهای دیرهنگام اجرا کنید. - بازبینی تعرفه و بخش‌های آن
همان محاسبه را در طول زمان دنبال کنید و گروه‌های عملیاتی معنادار را مقایسه کنید.
پرسش‌های متداول
فرمول نرخ عدم حضور بیماران چیست؟
نرخ عدم‌حضور برابر است با قرارهای ملاقات از دست‌رفته بدون اطلاع کافی تقسیم بر قرارهایی که به‌صورت برنامه‌ریزی‌شده باقی ماندند، ضرب‌در ۱۰۰.
آیا لغو نوبت‌ها باید به‌عنوان غیبت بدون اطلاع (no-show) محسوب شوند؟
عموماً لغوهای پیشاپیش که به مطب فرصت پر کردن نوبت را می‌دهند مستثنی می‌شوند. لغوهای دیرهنگام ممکن است جداگانه پیگیری شوند یا اگر این موضوع سیاست مستند مطب باشد، شامل شوند. برای گزارش‌دهی روندها، ثبات مهم‌تر است.
هر چند وقت یک‌بار یک مطب باید نرخ عدم‌حضور (no-show) خود را اندازه‌گیری کند؟
نرخ ماهانه برای اکثر مطب‌ها عملی است. مطب‌های بزرگ‌تر ممکن است نمای عملیاتی هفتگی را نیز مرور کنند، در حالی که نرخ گردشی ۹۰ روزه به کاهش نویز در نمونه‌های کوچک‌تر کمک می‌کند.
نرخ را اندازه‌گیری کنید، سپس گردش‌کار را بهبود بخشید
Doctofam به کلینیک‌ها کمک می‌کند تا ملاقات‌ها را زمان‌بندی کنند، یادآوری‌ها را خودکار کنند، تأییدیه‌ها را جمع‌آوری کنند و لغوها را از فهرست انتظار پر کنند.
Doctofam را به‌صورت رایگان امتحان کنید