Comment calculer un taux d'absence sans prévenir (no-show) médical
Divisez les rendez-vous manqués sans préavis adéquat par le nombre de rendez-vous qui sont restés programmés, puis multipliez par 100. Quarante-huit absences injustifiées sur 400 visites programmées produisent un taux d'absentéisme de 12 %.
Définissez le numérateur et le dénominateur une fois et appliquez la même règle chaque mois. Mélanger les annulations anticipées dans une période tout en les excluant d’une autre rend la tendance peu fiable.
Comment utiliser le résultat
Comparez le taux global avec les découpages par praticien, type de rendez-vous, jour de la semaine, délai de prise de rendez-vous et patients nouveaux versus patients déjà connus. Ces segments révèlent généralement où un rappel, une confirmation ou un changement de liste d’attente mérite d’être testé.
Une référence provenant d’une autre clinique est un contexte, pas une cible. La spécialité, les barrières d’accès, la population de patients et la politique de prise de rendez-vous peuvent tous modifier le taux attendu.
Comment utiliser la calculatrice
- Compter les rendez-vous planifiés
Utilisez les rendez-vous qui sont restés au calendrier après suppression des annulations effectuées en temps utile. - Comptez les absences (no-shows) de manière cohérente
Appliquez la règle documentée de la clinique concernant les rendez‑vous manqués et les annulations tardives. - Vérifier le taux et ses segments
Suivre le même calcul dans le temps et comparer des groupes opérationnels pertinents.
Questions fréquemment posées
Quelle est la formule du taux d'absence des patients ?
Le taux d'absence ("no-show") correspond aux rendez-vous manqués sans préavis suffisant divisés par les rendez-vous qui sont restés planifiés, multiplié par 100.
Les annulations doivent-elles être comptabilisées comme des absences ?
En général, les annulations anticipées qui donnent à la clinique le temps de réattribuer le créneau sont exclues. Les annulations tardives peuvent être suivies séparément ou incluses si telle est la politique documentée de la clinique. La cohérence est ce qui compte le plus pour les rapports de tendance.
À quelle fréquence une clinique doit-elle mesurer son taux d'absence ?
Un tarif mensuel est pratique pour la plupart des cliniques. Les cabinets plus importants peuvent également consulter une vue opérationnelle hebdomadaire, tandis qu'un taux glissant sur 90 jours aide à réduire le bruit dans les petits échantillons.
Mesurer le taux, puis améliorer le flux de travail
Doctofam aide les cabinets à planifier les rendez-vous, automatiser les rappels, recueillir les confirmations et pourvoir les annulations depuis une liste d’attente.
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