Comment calculer le taux d'absence aux rendez-vous médicaux
Divisez les rendez-vous manqués sans préavis suffisant par le nombre de rendez-vous qui sont restés programmés, puis multipliez par 100. Quarante-huit absences sur 400 rendez-vous programmés donnent un taux d'absence de 12 %.
Définissez le numérateur et le dénominateur une fois et appliquez la même règle chaque mois. Mélanger les annulations anticipées dans une période tout en les excluant d’une autre rend la tendance peu fiable.
Comment utiliser le résultat
Comparez le taux global avec les découpages par praticien, type de rendez-vous, jour de la semaine, délai de prise de rendez-vous et nouveaux patients par rapport aux patients déjà suivis. Ces segments révèlent généralement où un changement de rappel, de confirmation ou de liste d’attente mérite d’être testé.
Une référence provenant d’une autre clinique est un contexte, pas une cible. La spécialité, les barrières d’accès, la population de patients et la politique de prise de rendez-vous peuvent tous modifier le taux attendu.
Comment utiliser le calculateur
- Compter les rendez-vous planifiés
Utilisez les rendez-vous qui sont restés au calendrier après suppression des annulations effectuées en temps utile. - Compter les absences de manière cohérente
Appliquez la règle documentée de la clinique concernant les rendez‑vous manqués et les annulations tardives. - Examiner le taux et ses segments
Suivez le même calcul dans le temps et comparez des groupes opérationnels pertinents.
Questions fréquemment posées
Quelle est la formule du taux d'absence des patients ?
Le taux d'absence correspond au nombre de rendez-vous manqués sans préavis suffisant, divisé par le nombre de rendez-vous restés programmés, multiplié par 100.
Les annulations doivent-elles être comptabilisées comme des absences ?
En général, les annulations anticipées qui donnent à la clinique le temps de réattribuer le créneau sont exclues. Les annulations tardives peuvent être suivies séparément ou incluses si telle est la politique documentée de la clinique. La cohérence est ce qui compte le plus pour les rapports de tendance.
À quelle fréquence une clinique doit-elle mesurer son taux d'absence ?
Un taux mensuel est pratique pour la plupart des cliniques. Les cabinets plus importants peuvent également consulter une vue opérationnelle hebdomadaire, tandis qu'un taux glissant sur 90 jours aide à réduire le bruit dans les petits échantillons.
Mesurer le taux, puis améliorer le flux de travail
Doctofam aide les cabinets à planifier les rendez-vous, automatiser les rappels, recueillir les confirmations et combler les annulations grâce à une liste d’attente.
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