Как рассчитать процент неявок на приём к врачу
Разделите количество пропущенных приёмов, об отмене которых не сообщили заблаговременно, на количество приёмов, оставшихся в расписании, и умножьте результат на 100. Если из 400 запланированных визитов 48 пациентов не пришли, процент неявок составит 12%.
Определите числитель и знаменатель один раз и придерживайтесь одного и того же правила каждый месяц. Если в одном периоде учитывать заблаговременные отмены, а в другом исключать их, тренд станет ненадёжным.
Как использовать результат
Сравните общий показатель с разбивкой по специалистам, типам приёма, дням недели, сроку от записи до приёма, а также по новым и повторным пациентам. Эти сегменты обычно показывают, где стоит протестировать изменение напоминаний, подтверждений или листа ожидания.
Бенчмарк из другой клиники — это контекст, а не целевая величина. Специальность, барьеры доступа, демография пациентов и политика записи могут влиять на ожидаемый показатель.
Как пользоваться калькулятором
- Посчитайте запланированные приёмы
Используйте записи на приём, которые остались в календаре после удаления своевременно отменённых записей. - Считайте неявки единообразно
Примените задокументированное в клинике правило для пропущенных визитов и поздних отмен. - Проанализируйте показатель и его сегменты
Отслеживайте один и тот же расчёт во времени и сравнивайте значимые операционные группы.
Часто задаваемые вопросы
Какова формула процента неявок пациентов?
Процент неявок равен числу приёмов, пропущенных без своевременного уведомления, делённому на число приёмов, оставшихся в расписании, и умноженному на 100.
Должны ли отмены считаться неявками?
Обычно заблаговременные отмены, которые дают клинике время заполнить слот, исключаются. Поздние отмены можно отслеживать отдельно или включать, если такова закреплённая политика клиники. Для отчётности по трендам важнее всего единообразие.
Как часто клинике следует измерять процент неявок?
Ежемесячный показатель удобен для большинства клиник. Крупные клиники могут также просматривать еженедельный оперативный отчёт, а скользящий показатель за 90 дней помогает снизить шум в небольших выборках.
Измерьте процент неявок, затем улучшите рабочий процесс
Doctofam помогает клиникам планировать приёмы, автоматизировать напоминания, собирать подтверждения и заполнять освободившиеся слоты из листа ожидания.
Попробуйте Doctofam бесплатно