Як розрахувати показник неявок пацієнтів на прийом (no-show rate)
Розділіть кількість пропущених без належного повідомлення прийомів на кількість прийомів, що залишилися запланованими, потім помножте на 100. Сорок вісім неявок із 400 запланованих візитів дають 12% рівень неявок.
Визначте чисельник і знаменник один раз і застосовуйте одне й те саме правило кожного місяця. Змішування попередніх відмов у одному періоді, але виключення їх з іншого робить тренд ненадійним.
Як користуватися результатом
Порівняйте загальний показник із розрізами по лікарю, типу запису, дню тижня, часу між бронюванням і прийомом (booking lead time) та нових проти повторних пацієнтів. Ці сегменти зазвичай показують, де варто протестувати зміну нагадування, підтвердження або списку очікування.
Орієнтир від іншої клініки є контекстом, а не метою. Спеціалізація, бар’єри доступу, популяція пацієнтів і політика запису можуть змінювати очікуваний рівень.
Як користуватися калькулятором
- Порахувати заплановані прийоми
Використовуйте записи про прийоми, які залишилися в календарі після видалення вчасно скасованих. - Рахуйте відмови від прийому послідовно
Застосуйте документоване в клініці правило щодо пропущених візитів і пізніх скасувань. - Перегляньте тариф і його сегменти
Відстежуйте ту саму калькуляцію з часом і порівнюйте значущі операційні групи.
Поширені запитання
Яка формула для розрахунку коефіцієнта неявок пацієнтів?
Коефіцієнт пропусків (no-show rate) дорівнює кількості пропущених без належного повідомлення візитів, поділеній на кількість візитів, які залишилися запланованими, помноженій на 100.
Чи слід враховувати скасування як невиходи?
Зазвичай попередні скасування, які дають клініці час повторно заповнити слот, виключаються. Пізні скасування можуть відстежуватися окремо або включатися, якщо це задокументована політика клініки. Для звітності про тенденції найважливіша послідовність.
Як часто клініка повинна вимірювати показник невідвідуваності пацієнтів?
Щомісячний показник практичний для більшості клінік. Більші практики також можуть переглядати тижневий операційний огляд, тоді як ковзний 90-денний показник допомагає зменшити шум у менших вибірках.
Вимірюйте показник, а потім покращуйте робочий процес
Doctofam допомагає клінікам записувати візити, автоматизувати нагадування, збирати підтвердження та заповнювати скасування з листа очікування.
Спробуйте Doctofam безкоштовно