如何计算医疗爽约率
将未充分提前通知而错过的预约数除以仍保留在日程中的预约数，然后乘以 100。400 次已安排的就诊中有 48 次爽约，爽约率即为 12%。
一次性定义分子和分母并在每个月使用相同的规则。将提前取消预约在一个期间内计入但在另一个期间排除，会使趋势不可靠。
如何使用该结果
将整体爽约率与按医生、预约类型、星期几、预约提前期以及新患者与复诊患者划分的细分数据进行对比。这些细分通常能揭示在哪些环节值得对提醒、确认或候补名单的调整进行测试。
来自其他诊所的基准仅为参考，而非目标。专科、就诊障碍、患者群体和预约安排政策都会影响预期的爽约率。
如何使用该计算器
- 统计已安排的预约
使用剔除及时取消的预约后仍保留在日程表中的预约。 - 以一致的口径统计爽约
按照诊所的书面规定处理错过的就诊和临近预约时间的取消。 - 查看爽约率及其细分
长期跟踪同一计算，并比较有意义的运营分组。
常见问题
患者爽约率的公式是什么？
爽约率等于未充分提前通知而错过的预约数除以仍保留在日程中的预约数，再乘以 100。
取消预约是否应计为爽约？
通常，会排除那些提前取消、让诊所有时间重新安排该时段的情况。临近预约时间的取消可以单独跟踪，或在诊所有书面政策的情况下纳入统计。对趋势报告来说，一致性最为重要。
诊所应该多久测量一次爽约率？
对于大多数诊所而言，按月计算爽约率较为实用。规模较大的诊所还可以查看每周的运营视图，而滚动 90 天的爽约率有助于在样本较小时降低波动噪音。