Wie berechnet man die No-Show-Rate in einer Arztpraxis?
Teilen Sie Termine, die ohne rechtzeitige Absage nicht wahrgenommen wurden, durch die Anzahl der Termine, die weiterhin geplant waren, und multiplizieren Sie dann mit 100. Achtundvierzig No-Shows von 400 geplanten Terminen ergeben eine No-Show-Rate von 12%.
Definieren Sie Zähler und Nenner einmal und verwenden Sie dieselbe Regel jeden Monat. Vorauszahlungen/Vorababsagen in einen Zeitraum einzubeziehen, sie aber in einem anderen auszuschließen, macht den Trend unzuverlässig.
Wie man das Ergebnis verwendet
Vergleichen Sie die Gesamtrate mit Aufschlüsselungen nach Behandler, Terminart, Wochentag, Vorlaufzeit bis zur Buchung und neuen versus wiederkehrenden Patient:innen. Diese Segmente zeigen meist, wo eine Erinnerung, Bestätigung oder Änderung der Warteliste einen Test wert ist.
Ein Benchmark aus einer anderen Praxis ist Kontext, kein Zielwert. Fachrichtung, Zugangsbeschränkungen, Patientenklientel und Terminvergabepolitik können die erwartete Rate alle verändern.
Wie man den Rechner benutzt
- Anzahl geplanter Termine
Verwenden Sie Termine, die nach Entfernung rechtzeitig vorgenommener Absagen im Kalender verblieben. - Fehlzeiten (Patienten, die ohne ausreichende Vorankündigung nicht erschienen sind) konsistent zählen
Wenden Sie die dokumentierte Praxisregel für Nichterscheinen und spätes Absagen an. - Überprüfen Sie die Rate und ihre Segmente
Verfolge dieselbe Berechnung im Zeitverlauf und vergleiche aussagekräftige operative Gruppen.
Häufig gestellte Fragen
Wie lautet die Formel für die Quote der fehlenden Patienten?
No-Show-Rate entspricht Terminen, die ohne rechtzeitige Absage versäumt wurden, geteilt durch Termine, die geplant geblieben sind, multipliziert mit 100.
Sollten Stornierungen als Ausfalltermine gezählt werden?
In der Regel werden vorzeitige Absagen, die der Praxis Zeit geben, den Termin wieder zu belegen, ausgeschlossen. Späte Absagen können separat erfasst werden oder einbezogen werden, wenn dies die dokumentierte Praxisrichtlinie ist. Konsistenz ist für die Trendberichterstattung am wichtigsten.
Wie oft sollte eine Klinik ihre No-Show-Quote messen?
Eine monatliche Rate ist für die meisten Praxen praktisch. Größere Einrichtungen können auch eine wöchentliche Betriebsübersicht prüfen, während eine rollierende 90-Tage-Rate hilft, Rauschen in kleineren Stichproben zu reduzieren.
Messen Sie die No-Show-Rate und verbessern Sie dann den Ablauf
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