Wie berechnet man die No-Show-Rate in einer Arztpraxis?
Teilen Sie Termine, die ohne rechtzeitige Absage nicht wahrgenommen wurden, durch die Anzahl der Termine, die weiterhin geplant waren, und multiplizieren Sie dann mit 100. Achtundvierzig No-Shows von 400 geplanten Terminen ergeben eine No-Show-Rate von 12%.
Definieren Sie Zähler und Nenner einmal und verwenden Sie dieselbe Regel jeden Monat. Rechtzeitige Absagen in einem Zeitraum einzubeziehen, sie in einem anderen aber auszuschließen, macht den Trend unzuverlässig.
So nutzen Sie das Ergebnis
Vergleichen Sie die Gesamtrate mit Aufschlüsselungen nach Behandler, Terminart, Wochentag, Buchungsvorlauf sowie neuen und wiederkehrenden Patienten. Diese Segmente zeigen meist, wo eine Änderung bei Erinnerung, Bestätigung oder Warteliste einen Test wert ist.
Ein Benchmark aus einer anderen Praxis ist Kontext, kein Zielwert. Fachrichtung, Zugangshürden, Patientenklientel und Terminvergabepolitik können die erwartete Rate alle verändern.
So verwenden Sie den Rechner
- Geplante Termine zählen
Verwenden Sie Termine, die nach Entfernung rechtzeitig vorgenommener Absagen im Kalender verblieben. - No-Shows einheitlich zählen
Wenden Sie die dokumentierte Praxisregel für versäumte Termine und späte Absagen an. - Die Rate und ihre Segmente prüfen
Verfolgen Sie dieselbe Berechnung im Zeitverlauf und vergleichen Sie aussagekräftige operative Gruppen.
Häufig gestellte Fragen
Wie lautet die Formel für die No-Show-Rate?
Die No-Show-Rate entspricht der Anzahl der Termine, die ohne rechtzeitige Absage versäumt wurden, geteilt durch die Anzahl der Termine, die geplant geblieben sind, multipliziert mit 100.
Sollten Absagen als No-Shows gezählt werden?
In der Regel werden rechtzeitige Absagen, die der Praxis Zeit geben, den Termin wieder zu belegen, ausgeschlossen. Späte Absagen können separat erfasst oder einbezogen werden, wenn dies die dokumentierte Praxisrichtlinie ist. Konsistenz ist für die Trendberichterstattung am wichtigsten.
Wie oft sollte eine Praxis ihre No-Show-Rate messen?
Eine monatliche Rate ist für die meisten Praxen praktisch. Größere Einrichtungen können auch eine wöchentliche Betriebsübersicht prüfen, während eine rollierende 90-Tage-Rate hilft, Rauschen in kleineren Stichproben zu reduzieren.
Messen Sie die No-Show-Rate und verbessern Sie dann den Ablauf
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