Ako vypočítať mieru nezdarených príchodov pacientov (no-show rate)
Počet nedostavených pacientov bez primeraného oznámenia vydelte počtom plánovaných návštev, ktoré zostali naplánované, potom vynásobte 100. Štyridsaťosem no‑show z 400 naplánovaných návštev tvorí 12% mieru no‑show.
Definujte čitateľa a menovateľa raz a používajte rovnaké pravidlo každý mesiac. Kombinovanie predčasných zrušení do jedného obdobia a vylučovanie ich z iného robí trend nespoľahlivým.
Ako používať výsledok
Porovnajte celkovú mieru so segmentmi podľa lekára, typu návštevy, dňa v týždni, lehoty od rezervácie do termínu a nových oproti vracajúcim sa pacientom. Tieto segmenty zvyčajne odhalia, kde stojí za to otestovať zmenu v pripomienke, potvrdení alebo čakárni.
Benchmark z inej ambulancie je kontext, nie cieľ. Odbornosť, bariéry prístupu, populácia pacientov a plánovacia politika môžu všetky ovplyvniť očakávanú mieru.
Ako používať kalkulačku
- Počítajte naplánované termíny
Použite termíny, ktoré zostali v kalendári po odstránení včas zrušených objednávok. - Dôsledne zaznamenávajte neúčasti pacientov
Uplatnite v klinike zdokumentované pravidlo pre nedostavenia sa na návštevu a neskoré zrušenia. - Skontrolujte sadzbu a jej segmenty
Sledujte rovnaký výpočet v čase a porovnajte relevantné operačné skupiny.
Najčastejšie kladené otázky
Aký je vzorec pre mieru neukázania sa pacienta (no-show)?
Miera nezdarnej návštevy sa rovná počtu zmeškaných termínov bez primeraného oznámenia vydelenému počtom termínov, ktoré zostali naplánované, vynásobenému 100.
Majú sa zrušenia počítať ako „neukázanie sa“?
Zvyčajne sa vylučujú predčasné zrušenia, ktoré dávajú praxi čas znovu obsadiť termín. Neskoré zrušenia môžu byť sledované samostatne alebo zahrnuté, ak je to dokumentovaná politika praxe. Najdôležitejšia je konzistentnosť pri zostavovaní trendových prehľadov.
Ako často by mala ambulancia merať mieru nehlásených neprítomností (no-show)?
Mesačná sadzba je praktická pre väčšinu ambulancií. Väčšie praxe môžu sledovať aj týždenný prevádzkový prehľad, zatiaľ čo pohyblivá 90-dňová sadzba pomáha znížiť šum v menších vzorkách.
Zmerajte mieru, potom zlepšite pracovný tok
Doctofam pomáha ambulanciám plánovať návštevy, automatizovať pripomienky, zbierať potvrdenia a dopĺňať zrušené termíny zo zoznamu čakateľov.
Vyskúšajte Doctofam zadarmo